酒店前台电话怎么拨打

时间:2022-11-08浏览量:20

酒店呼叫中心是连接客户与酒店的枢纽,如何在激烈的行业竞争中留住老客户,吸引新客户,如何提升客服人员的服务效率和服务水平,如何提高客服的工作效率和工作质量,是酒店行业呼叫中心的主要痛点,需要花大量的时间和精力去研究管理。

呼叫中心可以让客户在电话里自由办理订房,退房,订餐,退餐等业务,当客户呼入电话时客服人员可以第一时间得到客户的详细信息如:客户背景,归属地,历史订单信息,兴趣爱好等等(这些信息都是可以在线编辑,标注客户信息)有助于维护老客户,提高客户满意度,提高客服人员工作效率,无需花额外的时间去详细了解客户基本信息。

系统将语音查询、自助语音服务和人工服务紧密结合,把酒店订单、酒店管理、市场调查等相结合,增加酒店的市场灵敏度,增强与客户之间的互动性,实现酒店资源整合统一利用的效果。呼叫中心可以让酒店与客服人员进行互动和协作,帮助客户完成订单流程,从而也能完成客户的关怀服务。

酒店行业呼叫中心系统解决方案:

酒店行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把酒店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合,增强酒店企业的市场灵敏度,建立起企业的快速反应机制,增强与客户的信息互动,实现资源的统一分配与利用。

1、客户自助服务

客户致电酒店呼叫中心支持自主查询,在导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。

2、呼叫中心自动播报

自动播报为语音导航的一部分,客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动播报,酒店企业可发布的内容有: 酒店宾馆的动态、 重要信息公布、优惠活动介绍等等。

3、客户咨询

酒店企业客户咨询所涉及的范围都能一一记录和囊括,并建立一对一的专属服务,将老客户的来电直接转接到专属的客服人员,有助于将客户转变为长期稳定的资源,便于客户的维系和服务的延续。

4、酒店预订

酒店呼叫中心系统可以通过受理客户所申请的预订等各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。客服人员以电话、短信息等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解业务进度。系统也能及时将客户信息反馈给客服人员,帮助客服人员为客户快速有效提供各种服务,或者提供一些有效服务方案供客户了解和选择。

5、统计报表

酒店通过呼叫中心系统每天接听和呼出大量的电话,每个电话都包含各种重要的信息,将这些信息进行统计分析,对酒店的呼叫中心的管理和运营维护来说都非常有价值。完整记录、查询、统计的功能,汇集成丰富灵活的报表,通过对大量数据分析处理。就能进一步就各环节完善提供权威有力的数据支撑了。

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